قبل از اینکه راجب مزایای voip صحبت کنیم بهتر است بدانیم که این مقاله مناسب چه افرادی است؟ اگر  نمی‌دانید که چرا باید از این سیستم تلفنی استفاده کنید این مطالب مناسب شماست.

درگذشته افراد برای برقراری ارتباط با یکدیگر از راه های مختلفی استفاده می‌کردند.

این ارتباط در سال های دور توسط ابزار هایی نظیر طبل و دود آتش برقرار می‌شد. در اوایل صبح یکشنبه در تاریخ ۲۵ ژانویه ۱۹۱۵ گراهام بل اولین مکالمه راه دور را با همکار خود آقای واتسون برقرار کرد. از همان روز به بعد یک نقطه شروع برای گسترش تکنولوژی های ارتباطی به وجود آمد.

با گسترش روز به روز شبکه های ارتباطی و پیدایش اینترنت و به وجود آمدن سیستم های PSTN مخابراتی، صنعت مخابرات در بسترهای مختلف پیاده سازی شد. از همان ابتدای پیدایش شبکه های اینترنتی انتقال صدا در بستر اینترنت دنبال شده بود و بسیاری از نرم افزارها در این زمینه طراحی شدند و هر کدام به نحوی برای استفاده از VOIP عمل میکردند.

در سال 1997 یک انقلاب جدیدی در توسعه اولین سافت سوییچ (soft switch) نرم افزاری شروع شد.

مزایای سیستم VOIP نسب به سانترال

• سانترال به هیچ عنوان به تنهایی نمی تواند صدا را روی بستر IP انتقال دهد و در نتیجه یکی از عمده ترین مشکلات آن نیاز به کابل کشی مجزا است. که هزینه های سازمان را بالا می برد.
• شما دیگر نیازی به کابل کشی مجزا در سازمان خود ندارید و از همان بستر شبکه برای ارتباط تلفنی هم می توانید استفاده کنید.
• به دلیل اینکه سیستم قدیمی سانترال آنالوگ بوده و از سوییچ سخت افزاری استفاده میکند نسبت به سیستم های تلفنی VOIP نیاز به سخت افزار اضافی داشته پس داشتن سوییچ نرم افزاری VOIP هم هزینه خرید سخت افزار کمتری دارد و هم می توان به راحتی آن را آپدیت کرد.
• هزینه نگهداری سیستم های سانترال به دلیل استفاده ازسخت افزار نسبت به ویپ به شدت بالا بوده و همین امر هزینه های زیادی را برای سازمان رقم میزند. ولی سیستم های تلفنی مبتنی بر IP به دلیل این که تمام ماژول ها به صورت نرم افزاری عمل میکند نیازی به هزینه نگهداری ندارد. لازم به ذکر است عمومی ترین سیستمهای تلفنی VOIP برای نصب نرم افزار و راه اندازی به دلیل استفاده از سیستم عامل های منبع باز کاملا رایگان هستند.
• درسیستم تلفنی سانترال در نقطه end point یعنی کاربر، از تلفن های آنالوگ استفاده می‌کنند. و در سیستم های تلفنی ip از تلفن تحت شبکه یعنی IP Phone استفاده می‌شود. با توجه به اینکه تلفن های تحت شبکه به نسبت قیمت بالاتری دارند لذا در VOIP می توان به جای استفاده از تلفن فیزیکی از تلفن نرم افزاری رایگان استفاده کرد پس درسیستم های تلفنی VOIP درصورت نیاز می‌توان هزینه خرید تلفن را به طور کامل حذف کرد.  

• یکی دیگر مزایای VOIP این است که شما برحسب نیاز خود هر امکانی را که بخواهید و به آن نیاز داشته باشید می توانید از طریق برنامه نویسی در محیط هسته نرم افزار نیاز خود را برطرف کنید. و به عبارت دیگر سیستم تلفنی خود را هوشمند کنید.

• دلیل بعدی استفاده از سیستم تلفنی VOIP این است که شما می توانید علاوه برتماس تلفنی رایگان داخل سازمان با استفاده از سرویس های امن شبکه ارتباط رایگان در بستر اینترنت با خارج از سازمان داشته باشید.

• در اکثر سازمان ها از دستکاه های فکس برای ارسال و دریافت استفاده می‌کنند. شما با استفاده از VOIP می توانید به صورت نرم افزاری از سرویس های فکس و ایمیل، ارتباط های یکپارچه با مشتری، به روز شدن کسب و کار و … در جهت کسب رضایت مشتری بهره ببرید.

• مراکز مخابراتی بی شک در آینده ای نه چندان دور تمام سرویس های تلفنی که در اختیار سازمان ها قرار می‌دهند به صورت دیجیتالی خواهد بود. پس یکی دیگر از دلایل استفاده VOIP این است که در صورت ارائه این سرویس ها از سمت مخابرات با مشکل مواجه نشویم.

• درسیستم های تلفنی تحت شبکه اگر سازمان بنا به هر دلایلی گسترش یابد و تعداد کارمندان بیشتر شود نیاز به پرداخت هزینه اضافی و یا تغییر زیرساخت نیست.

چند مورد از مهمترین مزایای VOIP :

• ضبط یکپارچه مکالمات
• منشی تلفنی دیجیتالی IVR
• استفاده نامحدود ازتعداد داخلی
• متنوع بودن تنطیمات تماس های خروجی و ورودی
• ایجاد صف انتظار برای تماس های ورودی و مدیریت کردن تماس ها برای جلو گیری از اشغال خط
• راه اندازی Call Center برای مراکزی که نوع کاربری مشاوره به مشتری دارند مثل اپراتورها
• ایجاد گروه های تماسی برای سهولت ارتباط
• ارتباط داخلی با سایر کارمندان در خارج از سازمان یا مجموعه بدون استفاده از تلفن شهری
• امکان برقراری کنفرانس تصویری
• امکان تهیه گذارش از تمام عملکرد های سیستم
• امکان ایجاد محدودیت برای اشخاص به دسترسی های خط شهری و داخلی ها
• امکان ارتباط با انواع CRM ها و اتوماسیون ها
• قابلیت ایجاد زمان پاسخگویی
• بلک لیست
• استفاده از Feature Codes برای دسترسی سریع به برخی سرویس ها
• قابلیت استفاده از تلفن نرم افزاری به جای تلفن فیزیکی

و امکانات بی نظیر دیگر…

مزایای نصب و راه اندازی سیستم تلفنی voip

حال که با سرویس تلفنی VOIP بیشتر آشنا شدید در اینجا مطالبی را بیان میکنیم که چطور می توانید این سسیتم تلفنی نرم افزاری را نصب و راه اندازی کنید.

با گسترش این فناوری و توسعه روز افزون سیستم عامل های منبع باز انقلاب عظیمی دراین حوزه برپا شده است. بی شک تا به حال اسمی از سیستم عامل لینوکس و انواع زبان های برنامه نویسی را شنیده اید.

تقریبا تمامی سیستم های تلفنی VOIP بر پایه سیستم عامل لینوکس نصب می شوند. ولی با ارائه نسخه های متعدد روی پلتفرم های مختلف قابل نصب و اجرا است و با استفاده از کد نویسی بهترین و حرفه ای ترین سیستم را طراحی و اجرا می‌کنند.

عمومی ترین و محبوب تریم سوییچ نرم افزاری VOIP بر پایه Asterisk بنا نهاده شده است. و اکثر IP PBX های موجود ازآن بهره می‌برند. استریسک در سال 1999 توسط مارک اسپنسر بر پایه زبان برنامه نویسی c پایه گذاری و طراحی شد.

با ایجاد یک پلتفرم استاندارد به راحتی می توانید سیستم تلفنی مورد نیاز خود را نصب کنید و از امکانات بی نظیر آن لذت ببرید.

با تمام مواردی که گفته شد هزینه نصب و راه اندازی یک سیستم تلفنی مبتنی بر ip یا همان VOIP چقدر است؟

مهمترین دغدغه هر سازمانی بی شک هزینه نصب و راه اندازی VOIP است و با داشتن یک اطمینان خاطر از کاهش هزینه های سازمان بی شک به رفتن سمت ویپ عملکرد بهتری دارد.

با توجه به گستردگی این سیستم برای نصب و راه اندازی نیاز به حدود ۲ تا ۱۰ میلیون است و باتوجه به تعداد کارمندان و نوع کاربری تعیین می‌شود.

امکانات ویپ VOIP چیست؟

خب یکی از سوالاتی که ممکن است برای شما پیش بیاید این است که سیستم تلفنی voip چه امکاناتی دارد. با توجه به مزایای voip , برتری های متنوع نسبت به خط تلفن های آنالوگ و سانترال کاربرد های زیادی هم برای شما ایجاد می‌کند. به بیان دیگر توسعه پذیری بیشتری برای سازمان و مجموعه شما فراهم می‌کند.

1- امکانات VOIP در توسعه مراکز تلفن سازمان نقش مهمی ایفا می‌کند. به طوری که شما به راحتی می‌توانید با استفاده از VOIP از تلفن های سانترال خود هم استفاده کنید، زیرا سیستم تلفنی VOIP به راحتی به سانترال مجموعه یا سازمان متصل می‌شود که در این حالت هم از امکانات VOIP و هم از تلفن های قدیمی استفاده می‌کنید.

2- کاربرد VOIP درسازمان هایی که کال سنتر دارند به شدت زیاد است. چرا که به دلیل دارا بودن ماژول نرم افزاری Call Center و صف انتظار و همچنین ماژول Call Park باعث می‌شود تمامی تماس های ورودی به سازمان به هدف نهایی خود دست یابند و هیچ تماسی از دست نرود.

3- امکانات VOIP در اتصال چندین دفتر به هم نیز یکی از کاربرد هایی است که به شما کمک می‌کند با کمترین هزینه ممکن چندین دفتر یا شرکت را به هم متصل نموده و نیاز به خرید تجهیزات و نصب و را اندازی مجدد نداشته باشید.

4- یکی دیگر از امکانات VOIP این است که در هر زمان امکان جابه جایی خط تلفن VOIP فراهم است.

اگر تصمیم به جابه جایی محل کار خود شدید به راحتی می‌توانید خط تلفن و سیستم تلفنی VOIP را جابه جا کنید.

نتیجه گیری

در پایان امیدواریم در مقاله مزایای voip توانسته باشیم شمارا برای انتخاب یک سیستم تلفنی مناسب درجهت توسه بهتر کسب و کارتان یاری کرده باشیم.

به هرحال سیستم تلفنی VOIP می‌تواند روی کسب و کار های جدید و موفق تاثیر بسزایی داشته باشد.